CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Quy định bảo hành:
- Bắt buộc phải có hóa đơn bán hàng ghi đầy đủ thông tin KH, ngày bán hàng và NVBH
- Trong thời gian bảo hành: không tính phí bảo hành,nhưng tính phí phụ kiện thay thế
- Phụ kiện thay thế không giống hoàn toàn về mẫu mã, màu sắc,chất liệu, kiểu dáng
- Không bảo hành nhựa, vải, da (do yếu tố KH sử dụng gồm: rách, bể, cháy, nổ do yếu tố thời tiết và yếu tố khách quan)
1. Ngành hàng Vali du lịch:
Bảo hành dây kéo, khóa số, bánh xe, cần kéo do lỗi kỹ thuật. Nếu do sai quy cách sử dụng sẽ miễn phí tiền công chỉ tính tiền phụ kiện thay thế
Thời gian bảo hành:
- 1-2 tuần: nếu không thay phụ kiện.
- 2-4 tuần: thay phụ kiện mới.(tùy vào tình trạng nhập hàng phụ kiện sẽ có thời gian chính xác)
- Bảo hành 5 năm - 10 năm (tùy theo sản phẩm có tag treo bảo hành 10 năm)
- Hàng chạy CT khai trương: bảo hành 12 tháng
2. Ngành hàng Balo, túi kéo, túi trống:
Bảo hành trọn đời dây kéo, đường chỉ, quai đeo, quai xách, bánh xe, cần kéo, khóa số riêng bánh xe, cần kéo nếu do lỗi kỹ thuật sẽ thay mới. Nếu do sai quy cách sử dụng sẽ miễn phí tiền công chỉ tính tiền phụ kiện thay thế.
Thời gian bảo hành:
- 1-2 tuần: nếu không thay phụ kiện.
- 2-4 tuần: thay phụ kiện mới.
3. Ngành hàng Đồ da nam:
Đổi trong vòng 7 ngày nếu do lỗi nhà sản xuất kể từ ngày ghi hóa đơn mua hàng (sau 7 ngày chuyển qua bảo hành)
Trong thời gian bảo hành: không tính phí bảo hành, nhưng tính phí phụ kiện thay thế
- Hàng bestbuy (>50%): yêu cầu KH kiểm tra trước khi mua hàng và không bảo hành
- Hàng giảm 50%: bảo hành 3 tháng
- Hàng giảm 31% - 49%: bảo hành 6 tháng
- Hàng giảm 10% - 30%: bảo hành 12 tháng (KH có nhu cầu mua sản phẩm mới của cùng mã hàng lỗi chỉ cần trả trước 30% giá trị sản phẩm mới). (Trường đổi sản phẩm khác yêu cầu phải bằng hoặc cao hơn sản phẩm lỗi và có sự xét duyệt của BGĐ/QL Admin)
- Hàng không giảm giá: bảo hành 2 năm, nếu do lỗi nhà sản xuất được đổi mới, nếu do sử dụng sai quy cách sẽ chuyển sang bảo hành.
4. Ngành hàng Đồ da nữ:
Đối với thương hiệu Polo World Creation/Ruby Gofl/Beme/Bemyseft/Cele/Candie's đổi mới trong vòng 7 ngày và không được bảo hành, trường hợp trả hàng phải được sự đồng ý của BGĐ/QL Admin
Trong thời gian bảo hành: không tính phí bảo hành, nhưng tính phí phụ kiện thay thế
Đối với thương hiệu Elle:
- Hàng bestbuy (>50%): yêu cầu KH kiểm tra trước khi mua hàng và không bảo hành
- Hàng giảm 50%: bảo hành 3 tháng
- Hàng giảm 31% - 49%: bảo hành 6 tháng
- Hàng giảm 10% - 30%: bảo hành 12 tháng (KH có nhu cầu mua sản phẩm mới của cùng mã hàng lỗi chỉ cần trả trước 30% giá trị sản phẩm mới). (Trường đổi sản phẩm khác yêu cầu phải bằng hoặc cao hơn sản phẩm lỗi và có sự xét duyệt của BGĐ/QL Admin)
- Hàng không giảm giá: bảo hành 2 năm, nếu do lỗi nhà sản xuất được đổi mới, nếu do sử dụng sai quy cách sẽ chuyển sang bảo hành.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Chính sách đổi trả hàng khi mua hàng trên www.lug.vn
Đổi trả hàng cũng là một trong những chính sách hậu mãi được Lug.vn đặc biệt quan tâm để đảm bảo mang đến quý khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, hãy tham khảo những nội dung dưới đây để đảm bảo sản phẩm của bạn có đủ điều kiện để nằm trong danh mục được đổi trả hàng.
1. Điều kiện đổi trả hàng
Đổi hàng
- Khi sản phẩm không trùng khớp thông số kỹ thuật, màu sắc theo đơn đặt hàng, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm cùng loại và nếu khách hàng có nhu cầu đổi qua sản phẩm khác cao tiền hơn khách hàng phải bù tiền nếu thấp tiền hơn sẽ không được hoàn trả tiền chênh lệch.
- Trường hợp sản phẩm không bị lỗi mà khách hàng yêu cầu đổi hàng (theo yêu cầu khách hàng) sẽ bị mất phí 10% + phí vận chuyển ban đầu + phí vận chuyển đợt 2 (thông tin theo nhân viên tư vấn)
- Quá trình đổi hàng sẽ được đối tác giao hàng của LUG.VN đến thu hồi hàng hóa. (Theo thông tin tư vấn của nhân viên CSKH)
- Thời gian đổi hàng: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Trả hàng
- Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và thỏa mãn các điều kiện sau: sản phẩm khi trả lại kho phải chưa qua sử dụng, chưa chịu tác động của việc giặt, rửa,….còn đầy đủ phụ kiện, giấy tờ liên quan: tem, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng.Quá trình trả hàng sẽ được đối tác giao hàng của LUG.VN đến thu hồi hàng hóa. (Theo thông tin tư vấn của nhân viên CSKH)
- Nếu sản phẩm không bị lỗi mà khách hàng yêu cầu trả hàng theo sự thay đổi yêu cầu từ phía khách hàng khách hàng sẽ bị mất phí 10% + phí vận chuyển ban đầu.Quá trình trả hàng khách hàng sẽ tự gửi trả và chịu phí vận chuyển đồng thời trong quá trình nhận hàng trả về LUG.VN đồng kiểm nếu hàng hóa phát sinh sự cố không còn nguyên vẹn thì thông tin xử lý sẽ được nhân viên tư vấn trực tiếp.
- Thời gian trả hàng: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
2. Hình thức đổi trả sản phẩm
- Quý khách có thể gọi điện trực tiếp đến trung tâm hỗ trợ khách hàng 1800 6646 hoặc hotline 0961809080 hoặc gửi yêu cầu vào mail info@lug.vn
- Ghi chú: Khách hàng phải được sự đồng ý của bộ phận callcenter khách hàng mới chuyển hàng về (nếu khách hàng tự ý chuyển về không có sự đồng ý bộ phận kho sẽ không nhận hàng).
- Quý khách phải tự đóng gói và gửi sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, giấy tờ liên quan bao gồm hóa đơn, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành về LUG.VN theo địa chỉ
Địa chỉ gửi hàng
- Lô 10 đường số 2 KCN Tân Tạo A, phường Tân Tạo A, quận Bình Tân
- Thông tin người nhận hàng
- Lug.vn phòng online bộ phận chăm sóc khách hàng: 0961809080 - 18006646
3. Hình thức hoàn phí
TH1: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Nếu sản phẩm đáp ứng mọi điều kiện trả hàng, quý khách sẽ được hoàn phí 100%.
- Sản phẩm được đổi trả có giá trị bằng hoặc cao so với các sản phẩm ban đầu, nếu đổi sản phẩm giá trị thấp hơn giá trị sản phẩm ban đầu quý khách sẽ không được hoàn tiền.
- Phí gửi hàng đổi trả: LUG.VN sẽ chịu tất cả trong quá trình vận chuyển hàng hóa ( với điều kiện lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ quá trình tiếp nhận, đặt hàng, giao hàng của LUG.VN).
- Nếu khách hàng đã thanh toán COD hoặc thanh toán online thì sẽ được hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày kho nhận hàng.
TH2: Khách hàng thay đổi nhu cầu về size và màu
- Tiền chênh lệch size lug.vn sẽ không hoàn trả cho khách hàng nếu đổi sản phẩm giá trị thấp hơn
- Phí chuyển hàng từ khách hàng - kho và từ kho - khách hàng khách hàng sẽ tự chịu
- Khi nào kho nhận lại hàng đổi thì kho sẽ bắt đầu chuyển lại hàng mới ra cho khách hàng
TH3: Khách hàng thanh toán qua cổng trực tuyến
- Thời gian giao hàng ít nhất từ 3 - 7 ngày
- Nếu khách hàng đặt online và thanh toán qua cổng trực tuyến sau đó hủy đơn hàng vì lý do phát sinh từ phía khách hàng hoặc giao không nhận hàng khách hàng sẽ bị mất phí 20% giá trị đơn hàng.
- Số tiền thanh toán sẽ được chuyển trả lại lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày hủy đơn hàng
Lưu ý: Quý khách nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi trả hàng, việc lưu giữ hình ảnh trong trường hợp này sẽ giúp khách hàng không phải chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.
Chính sách mua hàng ở cửa hàng
Quy định đổi sản phẩm
1. Trong thời gian quy định (7 ngày):
- Thực hiện đúng quy định và thời gian bảo hành đổi trả sản phẩm trong thông báo QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM ( Theo thông tin tư vấn nhân viên CSKH )
- Có thể đổi sang sản phẩm khác bằng hoặc cao hơn giá ban đầu. (Đảm bảo kiểm tra hàng hóa chưa qua sử dụng, còn mới và không hư hỏng).
- Tất cả sản phẩm đổi cần có hóa đơn bán hàng kèm theo, nếu không cửa hàng chịu trách nhiệm 100% giá trị sản phẩm.
2. Ngoài thời gian quy định
- Yêu cầu có xác duyệt của bộ phận BGĐ/ QL Admin/ CSKH
- Nhân viên phải thu lại tất cả hóa đơn chứng từ bán hàng, nếu không cửa hàng chịu trách nhiệm 100% giá trị sản phẩm
lug phân phối độc quyền
